Chính sách bảo hành

Sau một thời gian dài sử dụng, những thiết bị khó tránh được vấn đề hư hỏng, gặp sự cố. Lúc này, việc bảo hành sản phẩm là vô cùng cần thiết. Nhằm giúp khách hàng hiểu hơn về chính sách bảo hành tại Đại Dương, chúng tôi đã tổng hợp những nội dung cần thiết về quy định này. Mời bạn theo dõi.

Quy định chung

Hiện tại, Đại Dương đang cung cấp máy photocopy và các thiết bị điện tử. Chúng tôi cảm ơn tình cảm và sự đồng hành của khách hàng trong thời gian vừa qua. Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ khách hàng, sản phẩm tại Đại Dương. 

Chính sách bảo hành là kết quả của nhiều yếu tố, ví dụ như: chất lượng, điều kiện sử dụng,... Dựa vào đó, các chuyên gia tại Đại Dương thống nhất và đưa ra phương án bảo hành phù hợp. 

Về phía Đại Dương, chúng tôi có quyền thay đổi hoặc chỉnh sửa các điều khoản có trong chính sách bảo hành. Nội dung thay đổi sẽ cập nhập trên website của Đại Dương.

Mục đích

Về phía khách hàng, sự ra đời của quy định bảo hành sẽ bảo vệ quyền lợi của người mua. Từ đó giúp khách hàng an tâm mua sắm và sử dụng thiết bị.

Về phía Đại Dương, chính sách này giống như lời cam kết của doanh nghiệp dành cho khách hàng. Giúp chúng tôi xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện trước khách hàng. Đồng thời, chính sách bảo hành còn là cơ sở để chúng tôi tuân thủ quy định, bảo vệ quyền lợi của khách hàng. 

Tránh nhiệm của hai bên

Đối với Đại Dương:

• Thực hiện đúng nội dung đã đề cập trong chính sách bảo hành.
• Ghi rõ thời gian, phạm vi, điều khoản trên phiếu bảo hành.
• Bảo hành chính hãng đối với những sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
• Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng chuyên nghiệp.
• Công bằng, minh bạch, công khai rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.

Đối với khách hàng:

• Báo cáo đúng vấn đề mà khách hàng đang đối mặt. 
• Thực hiện đúng nội dung đề cập trong chính sách bảo hành. 
• Cung cấp thông tin chuẩn xác và tạo điều kiện thuận lợi để Đại Dương thực hiện bảo hành sản phẩm. Một số thông tin quan trọng bao gồm: tình trạng sản phẩm, thời gian bảo hành, thông tin cá nhân, bằng chứng liên quan,..

Điều kiện bảo hành 

Bảo hành là việc sửa chữa hoặc thay thế những bộ phận đang gặp sự cố kỹ thuật. Nguyên nhân của những hư hỏng này là do lỗi từ nhà sản xuất. 

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu thông tin. Nội dung đối chiếu bao gồm: phiếu bảo hành, nguyên nhân hư hỏng,... Từ đó, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định bảo hành hoặc không bảo hành.

Sau đây là một số thông tin về điều kiện bảo hành và không bảo hành. Mời bạn theo dõi:

Bảo hành

Với những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi cam kết công bằng, trung thực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mình. Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh chóng, chỉ trong vòng 24h. Từ đó giúp khách hàng không mất nhiều thời gian và công sức chờ đợi, đặc biệt không ảnh hưởng nhiều đến công việc của bạn.

Trước hết, sản phẩm phải còn thời gian bảo hành (tính từ ngày giao dịch mua/bán). Thời hạn bảo hành sẽ đề cập cụ thể trong phiếu bảo hành.

Sau đây là một số trường hợp bảo hành máy photocopy và thiết bị điện tử:

• Lỗi từ nhà sản xuất.
• Còn phiếu bảo hành, không bị rách nát, không có dấu hiệu của việc chỉnh sửa. 

Không bảo hành

Đại Dương sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mình và bảo vệ quyền lợi của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp chúng tôi sẽ không chấp nhận bảo hành sản phẩm. 

Sau đây là một số thiết bị không được bảo hành chính hãng, mời bạn tham khảo:

• Không phải do Đại Dương cung cấp.
• Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
• Mất phiếu bảo hành hoặc bị rách, nát, thay đổi nội dung, dán đè.
• Đã qua sửa chữa của một cá nhân hoặc tổ chức khác không phải của Đại Dương.
• Hư hỏng do tác động cơ học, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, ẩm ướt, sử dụng sai điện áp, cá nhân khác.
• Hư hỏng do CPU cong, gãy chân; ổ cứng và IDE vỡ.
• Hư hỏng do hao mòn thời gian. 

Lưu ý chung

Khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành nếu nhận thấy sản phẩm không đúng cam kết. 

Ngược lại, Đại Dương cũng có quyền từ chối bảo hành thiết bị nếu không đáp ứng đủ điều kiện. 

Hướng dẫn bảo hành

Với những khách hàng lần đầu mua sản phẩm trên website, việc bảo hành có thể gặp khó khăn. Nhận thấy vấn đề này, Đại Dương sẽ chia sẻ với bạn các bước bảo hành sản phẩm. Mời bạn theo dõi:

Liên hệ

Đầu tiên, bạn cần liên hệ thông qua một trong các hình thức sau đây: số điện thoại, gmail, website, liên hệ trực tiếp. 

Bạn cần cung cấp những thông tin sau đây: phiếu bảo hành, hóa đơn (nếu có), thông tin cá nhân. Tốt nhất, bạn nên cung cấp video, hình ảnh liên quan đến sự cố của thiết bị. Những nội dung này là cơ sở giúp chúng tôi xác nhận thông tin và liên hệ với khách hàng.

Chờ phản hồi

Sau giai đoạn liên hệ, khách hàng chờ phản hồi kết quả. Thời gian chờ đợi phụ thuộc vào từng trường hợp và chỉ mất khoảng 24 giờ làm việc. Trong thời gian chờ, bạn kiểm tra số điện thoại, gmail để nhận thông tin.

Kiểm tra

Bên phía Đại Dương sẽ sắp xếp nhân viên xuống kiểm tra tình trạng sản phẩm. 

Một số nội dung kiểm tra phổ biến bao gồm: kiểm tra nguồn điện, kiểm tra mực, kiểm tra chức năng, kiểm tra các bộ phận bên trong thiết bị,... Sau cùng, chúng tôi tắt máy và khởi động lại thiết bị. 

Sau khi thực hiện các bước trên mà thiết bị vẫn không hoạt động, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào từng chi tiết nhỏ của sản phẩm. 

Nhận kết quả

Ghi nhận tình trạng của thiết bị và thông báo với khách hàng. Đồng thời, chúng tôi đưa ra những đánh giá chung và lời khuyên, giúp công việc của bạn thuận lợi hơn trong tương lai.  

Thông tin liên hệ

Tư vấn/hỗ trợ về chính sách bảo hành tại đây:

• Địa chỉ: Số 10A Đường Số 10, Phường Tam Bình, Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh.
• Email: daiduong.ocean79@gmail.com 
• Hotline: 097.879.0167 
• Hỗ trợ kỹ thuật: 097.887.8883 (Mr.Tuấn)
• Website: https://daiduongcopiers.com/