Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua máy photocopy và phụ kiện tại Đại Dương, chúng tôi đã đưa ra chính sách trả hàng. Nội dung này sẽ đầy đủ và chi tiết nhằm giúp người mua hiểu hơn về những quy định chung khi trả hàng. Đồng thời, quy định này cũng là nền tảng giúp Đại Dương hỗ trợ khách hàng.
Quy định chung
Về chính sách trả hàng, bên phía Đại Dương có quyền tự ý chỉnh sửa, thêm nôi dung chính sách. Nội dung bổ sung sẽ cập nhập trên website, giúp người mua dễ theo dõi.
Lời khuyên từ Đại Dương là khách hàng nên chủ động tìm hiểu thông tin trên website hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline 097.879.0167. Tại đây, chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, giúp công việc trả hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Sau đây là những thông tin liên quan đến chính sách trả hàng, mời bạn tham khảo:
Mục đích
Đối với khách hàng, quy định trả hàng giúp bạn an tâm khi mua sắm. Nếu thiết bị có vấn đề, bạn cũng dễ dàng đổi trả sản phẩm.
Đối với Đại Dương, chính sách trả hàng là cơ sở để chúng tôi bảo vệ quyền lợi của người mua. Đồng thời, chính sách này còn giúp chúng tôi ghi điểm trong lòng khách hàng.
Trường hợp trả hàng
Một số trường hợp khách hàng được quyền trả hàng:
- Bị lỗi do nhà sản xuất: không đúng chức năng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận, không đạt chất lượng theo tiêu chuẩn.
- Không đúng mô tả: không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước.
- Hư hỏng do vận chuyển: bị móp méo, biến dạng, phai màu.
Nếu phát hiện những dấu hiệu trên, bạn hãy liên hệ với Đại Dương. Lúc này, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận thông tin và xử lý vấn đề.
Với trường hợp trả hàng, Đại Dương sẽ giao lại đơn hàng mới cho khách. Trường hợp sản phẩm hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn sản phẩm khác có chức năng và giá thành tương đương nhau. Lúc này, khách hàng chọn phương án nhận hàng hoặc hoàn tiền.
Lưu ý: sau khi nhận được thông tin trả hàng, chúng tôi cần thời gian kiểm tra và xử lý thông tin. Thời gian xử lý sẽ mất khoảng vài ngày làm việc (giờ hành chính), rất mong bạn thông cảm. Sau khi xử lý hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng.
Hướng dẫn trả hàng
Nhiều khách hàng lần đầu sử dụng nền tảng website mua sắm sẽ khó khăn trong việc trả hàng. Đây cũng là nỗi lo chung của nhiều người tiêu dùng.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc hướng dẫn trả hàng, chúng tôi sẽ cung cấp những thông tin hữu ích về vấn đề này. Hãy dành thời gian tìm hiểu những nội dung tiếp theo để việc trả hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Bước 1: đăng ký trả hàng
Liên hệ đăng ký trả hàng và làm theo những hướng dẫn sau đây:
- Cung cấp mã vận đơn/mã đơn hàng.
- Cung cấp thông tin cần trả hàng, bao gồm: sản phẩm, hình ảnh, video, lý do trả hàng. Lưu ý: bạn cần cung cấp hình ảnh/video rõ nét, quay cận.
- Cung cấp phụ kiện, quà tặng đi kèm khi mua máy photocopy hoặc phụ kiện.
Bước 2: chờ phản hồi
Đơn khiếu nại trả hàng sẽ được nhân viên tiếp nhận và xử lý đúng trình tự. Chúng tôi cần thời gian để tiếp nhận thông tin và đưa ra hướng dẫn quyết. Sau khi có kết quả, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng.
Trong thời gian trả hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để kiểm tra và xác nhận thông tin. Vì vậy, bạn nên chú ý điện thoại, gmail,...
Bước 3: kiểm tra
Sau khi tiếp nhận thông tin của khách hàng, chúng tôi cần thời gian để kiểm tra những thông tin sau đây:
- Xác nhận sản phẩm trả hàng có phải do Đại Dương cung cấp.
- Kiểm tra tình trạng của thiết bị.
- Kiểm tra tính nguyên vẹn.
Dựa trên những yếu tố này, chúng tôi đưa ra quyết định chấp nhận trả hàng hoặc không trả hàng. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ và xác nhận thông tin trả hàng.
Bước 4: nhận kết quả
Kết quả trả hàng sẽ rơi vào một trong hai trường hợp là: chấp nhận hoặc không chấp nhận.
Lý do từ chối trả hàng là do một trong những nguyên nhân sau đây:
- Sản phẩm không phải do bên phía Đại Dương cung cấp.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn: bao bì bị rách; thiếu tem, mác, phụ kiện; đã có dấu hiệu sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố ngoại cảnh: do thiên tại, hỏa hoạn, côn trùng,...
- Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, do một nguồn khác.
Những câu hỏi thường gặp
Sau đây là một số thắc mắc thường gặp xoay quanh vấn đề trả hàng, mời bạn theo dõi:
Đơn hàng nhận về bị hư hỏng/thiếu hàng, người mua cần làm gì?
Tùy vào từng trường hợp khiếu nại mà hướng giải quyết cũng khác nhau. Khách hàng cần cung cấp những minh chứng về việc nhận hàng bị hư hỏng/thiếu hàng. Cấp độ đánh giá bằng chứng được xếp loại như sau:
- Mạnh nhất: video kiểm tra đơn hàng dưới sự hiện diện của nhân viên giao hàng. Video cần quay cận thiết bị, thấy rõ tình trạng vấn đề và quay đủ các mặt.
- Mạnh: quay video dưới sự hiển thị của thời gian, video cần thấy rõ sản phẩm.
- Yếu: sản phẩm bị hư hỏng không phải do Đại Dương cung cấp.
Người mua có lợi gì trong chính sách trả hàng?
Với chính sách này, chúng tôi giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm trên website. Sau đây là những lợi ích nổi bật của chính sách này:
- Có quyền trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng, không đúng sản phẩm, không đúng mô tả.
- Khách hàng được hoàn tiền nếu bên phía Đại Dương xác nhận thông tin trả hàng.
- Được quyền khiếu nại những vấn đề liên quan đến trả hàng.
Tôi cần cung cấp video cho Đại Dương không?
Khách hàng cần quay video mở hàng để chứng minh sản phẩm bị hư hỏng trước khi nhận hàng. Ngoài ra, bạn cần cung cấp những thông tin như sau: mã đơn hàng, số điện thoại, địa chỉ,...
Đại Dương có trách nhiệm gì với chính sách trả hàng?
- Trung thực trong kiểm tra và xử lý thông tin đơn hàng.
- Thân thiện trong quá trình xử lý khiếu nại.
- Tôn trọng khách hàng
Thông tin liên hệ
Tư vấn/hỗ trợ tại đây:
- Địa chỉ: Số 10A Đường Số 10, Phường Tam Bình, Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh.
- Email: daiduong.ocean79@gmail.com
- Hotline: 097.879.0167
- Hỗ trợ kỹ thuật: 097.887.8883 (Mr.Tuấn)
- Website: https://daiduongcopiers.com/
Xem bản đồ
